1. Objeto del servicio
Cycling Nature Experience (CNE) ofrece rutas ciclistas guiadas y autoguiadas en modalidades gravel, carretera y MTB, tanto dentro del territorio español como en otros destinos internacionales, incluyendo servicios de logística, transporte de equipaje, asistencia mecánica y vehículo de apoyo cuando esté contratado.
2. Formalización del contrato
El contrato de viaje entre el cliente y Cycling Nature Experience se considera formalizado una vez confirmada la reserva por escrito por parte de Cycling Nature Experience y recibido el pago del depósito correspondiente.
El contrato se rige por la información publicada en la web, el itinerario confirmado, las presentes Condiciones Generales y cualquier acuerdo adicional comunicado por escrito al cliente con anterioridad al viaje.
3. Modalidades de actividad
El cliente puede contratar las siguientes modalidades:
3.1 Ruta Autoguiada
Incluye:
- Tracks GPX
- Información de ruta
- Soporte telefónico
- Gestión de alojamientos
- Transporte de equipaje
- Transfers de hotel-Aeropuerto
No incluye:
- guía
- rescate
- evacuación
- asistencia mecánica presencial
- coche de apoyo
El participante debe disponer de seguro deportivo obligatorio.
3.2 Ruta Guiada con guía local
Incluye:
- Incluye todo lo de ruta Autoguiada
- Guía profesional
- Ritmo y conducción del grupo
- Seguridad y reagrupamientos
- Primeros auxilios básicos
No incluye vehículo → no existe evacuación en coche.
3.3 Ruta Guiada + Coche de Asistencia
Incluye:
- Incluye todo lo de ruta Autoguiada
- Guía local
- Vehículo de asistencia
- Mecánica básica
- Agua adicional
- Avituallamiento básico
- Evacuación accesoria hasta punto seguro (NO transporte comercial ni de larga distancia)
3.4 Ruta con Coche de Asistencia (sin guía)
Incluye:
- Incluye todo lo de ruta Autoguiada
- Soporte logístico
- Mecánica básica
- Avituallamiento en puntos acordados
- Evacuación accesoria en caso necesario
No incluye conducción del grupo.
4. Material obligatorio del participante
Todos los participantes deben llevar:
- Casco homologado
- Luz trasera
- Móvil cargado
- GPS o app de navegación (obligatorio en autoguiadas)
- Manta térmica
- Kit tubeless o cámara
- Bomba o CO₂
- Multiherramienta
- Ropa adaptada
- Documentación personal
- Seguro deportivo obligatorio válido para los días de la actividad
El participante debe tener nociones básicas de mecánica:
- Reparación de pinchazos
- Cambio de pastillas
- Ajustes básicos
5. Material y servicios aportados por CNE
(Solo cuando hay coche de asistencia)
- Herramientas
- Cámaras
- Líquido tubeless
- Pastillas de freno
- Cables
- Bomba de taller
- Botiquín
- Agua adicional
- Avituallamiento básico
6. Nivel físico y técnico
El cliente declara estar en condiciones físicas adecuadas para la ruta contratada.
Niveles recomendados:
- Intermedio
- Avanzado
- Experto
CNE puede modificar la etapa si detecta riesgo para el participante o grupo.
7. Seguros obligatorios
7.1 Seguro deportivo (cliente)
Todos los participantes deben disponer de un seguro deportivo que cubra:
- accidente
- asistencia sanitaria
- rescate
- evacuación
- RC personal
Sin este seguro, no se puede realizar la actividad.
7.2 Seguro de Responsabilidad Civil (CNE)
CNE dispone de póliza obligatoria según normativa catalana.
7.3 Seguro de Accidentes para participantes (CNE)
CNE dispone de la póliza exigida por el Decreto 56/2003.
8. Normas de circulación y seguridad
- Respetar SIEMPRE las normas de tráfico.
- Circular en paralelo solo cuando sea seguro.
- Nunca circular 3 en paralelo.
- En zonas con visibilidad reducida → fila de uno.
- Seguir al guía (si lo hay).
- No abandonar el grupo sin avisar.
CNE puede modificar la ruta por motivos de seguridad.
9. Limitación de responsabilidad
La participación en actividades de ciclismo y turismo activo implica riesgos inherentes. El cliente reconoce y acepta dichos riesgos al formalizar la reserva con Cycling Nature Experience.
Cycling Nature Experience no será responsable de lesiones, accidentes, pérdidas o daños derivados del uso inadecuado del material, del incumplimiento de las normas de seguridad o de factores ajenos a su control.
La responsabilidad de Cycling Nature Experience queda limitada exclusivamente a los servicios incluidos expresamente en el viaje contratado.
10. Política meteorológica
CNE podrá modificar, acortar o reprogramar la actividad en caso de:
- lluvia intensa
- viento fuerte
- tormentas
- niebla densa
- temperaturas extremas
- riesgos de seguridad vial
11. Pagos y confirmación de la reserva
Para confirmar la reserva se requiere el pago de un depósito del 30% del importe total del viaje.
El importe restante deberá abonarse como máximo 30 días antes del inicio del viaje, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá conllevar la cancelación automática de la reserva, sin derecho a la devolución del depósito abonado.
12. Política de cancelación
Cancelaciones por parte del cliente:
- +30 días → devolución 100%
- 15–30 días → devolución 50%
- <15 días → no reembolsable
Cancelación por parte de CNE
Por causas meteorológicas o de seguridad:
- No procede devolución,
- pero se ofrece cambio de fecha sin coste.
Las condiciones de cancelación se aplican independientemente del motivo de la misma, incluyendo causas personales, médicas o relacionadas con el viaje, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje y cancelación que cubra este tipo de situaciones.
13. Fuerza mayor
Cycling Nature Experience no se hace responsable de cancelaciones, modificaciones o retrasos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, pandemias o cualquier circunstancia ajena a su control.
En estos casos, Cycling Nature Experience intentará ofrecer soluciones alternativas razonables, sin que ello implique necesariamente el derecho a reembolso.
14. Evacuaciones
Rutas autoguiadas
No incluye evacuación → el cliente debe gestionar su seguro deportivo.
Rutas guiadas sin coche
No incluye evacuación → solo primeros auxilios + 112.
Rutas con coche de asistencia
Evacuación accesoria a punto seguro o alojamiento.
No es transporte comercial.
15. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones por:
- correo: info@cyclingnatureexperience.com
- formulario web
- libro oficial de reclamaciones de Turismo (si procede)
16. Aceptación
Al contratar cualquiera de los servicios, el cliente acepta estas Condiciones Generales.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España, sin perjuicio de lo establecido por la normativa de protección de consumidores y usuarios.